شناخت مشتری

در فروش‬ هدف برقراری ‏ارتباط‬ با ‏مشتری‬ و متقاعد ساختن وی برای خرید به شیوه های هر چه موثرتر است. برای این منظور باید شناخت کاملی از مشتری داشت. باید تعریفی از یک مشتری‏ ایده آل‬ داشت. باید از خود پرسید چرا مشتری باید محصول ما را برای خرید ‏انتخاب‬ کند.